Política de reembolso
Garantía de Devolución de 30 Días
Respaldamos nuestros cojines. Si tu cojín GelAura no cambia tu forma de conducir, tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Sin rencores.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, además de nuestra garantía comercial de 30 días anterior y de forma independiente a ella, dispones de un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna, conforme a la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Para ejercer este derecho, contáctanos en contact@mygelaura.com antes de que expire el plazo de 14 días. A continuación, dispones de 14 días adicionales para devolvernos el producto. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme.
Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a contact@mygelaura.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos brevemente qué no funcionó para ti (nos ayuda a mejorar).
- Responderemos en un plazo de 48 horas con los siguientes pasos.
Condiciones
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- El producto debe estar en condiciones razonables (el uso normal está bien, para eso está la garantía).
- Podemos pedirte una foto del producto.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, tu reembolso se emite a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu cojín llega dañado, defectuoso, o si recibiste el artículo incorrecto, contáctanos con una foto en un plazo de 7 días tras la entrega. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, a tu elección, sin coste para ti.
Devoluciones
Si es necesaria una devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones por correo electrónico. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
¿Preguntas? Escríbenos cuando quieras a contact@mygelaura.com.