Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous sommes sûrs de nos coussins. Si votre coussin GelAura ne change pas votre façon de rouler, vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement. Sans rancune.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez également, indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours ci-dessus, d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@mygelaura.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Comment demander un remboursement

  1. Écrivez-nous à contact@mygelaura.com avec votre numéro de commande.
  2. Dites-nous brièvement ce qui n'a pas fonctionné pour vous (ça nous aide à nous améliorer).
  3. Nous vous répondrons sous 48 heures avec les prochaines étapes.

Conditions

  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Le produit doit être dans un état raisonnable (une utilisation normale est acceptée, c'est à ça que sert la garantie).
  • Nous pourrons vous demander une photo du produit.

Traitement du remboursement

Une fois approuvé, votre remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre coussin arrive endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous avec une photo dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre choix, sans frais pour vous.

Retours

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à contact@mygelaura.com.