Widerrufsrecht
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir stehen hinter unseren Kissen. Wenn Ihr GelAura-Kissen Ihre Fahrweise nicht verändert, haben Sie 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rückerstattung zu beantragen. Ohne Groll.
Widerrufsrecht (Europäische Union)
Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, profitieren Sie zusätzlich und unabhängig von unserer obigen 30-tägigen kommerziellen Garantie von einem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne einen Grund angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen, gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@mygelaura.com vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Sie haben dann weitere 14 Tage, um uns das Produkt zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder nicht konformen Produkten.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Schreiben Sie uns an contact@mygelaura.com mit Ihrer Bestellnummer.
- Sagen Sie uns kurz, was für Sie nicht funktioniert hat (das hilft uns, uns zu verbessern).
- Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit den nächsten Schritten.
Bedingungen
- Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
- Das Produkt sollte sich in angemessenem Zustand befinden (normale Nutzung ist in Ordnung, dafür ist die Garantie da).
- Wir können Sie um ein Foto des Produkts bitten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Beschädigter, defekter oder falscher Artikel
Wenn Ihr Kissen beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit einem Foto innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, Ihre Wahl, ohne Kosten für Sie.
Rücksendungen
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail mit. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln.
Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an contact@mygelaura.com.